Servicedeskmedewerker - Amersfoort

Over de functie

Voor ons 24-uurs Servicedesk TBI Direct zijn we op zoek naar nieuwe collega's.
TBI Direct is het centrale meldpunt van Croonwolter&dros B.V. voor storingsmeldingen.
Wij registreren en dispatchen van digitaal en telefonisch ontvangen storingsmeldingen, alsmede de uitvoering van de daarbij behorende administratieve werkzaamheden. De Servicedesk neemt 24/7 meldingen aan voor zowel interne (TBI) als enkele externe partijen.
De werkzaamheden bestaand o.a. uit:

• Draagt (mede) zorg voor het aannemen, registreren, accepteren, rapporteren en correct afhandelen van storingen/klachten.
• Verwerkt en/of accepteert de storingsmeldingen in het ICT-systemen.
• Geeft storingsmelding door aan de planner dan wel dienstdoende technicus.
• Past de escalatieprocedure toe bij calamiteiten.
• Bewaakt en draagt zorg voor de dispatch van de info@mailboxen.
• Toetst (random) de klanttevredenheid, e.e.a. in overleg met leidinggevende.

TBI betreft een 24/7 serviceverlening waardoor diensten in ploegen plaatsvinden waarbij er een aantal weken dagdiensten gedraaid worden gevolgd door een aantal weken shiftdienst.
Dagdiensten zijn van 8-16 / 9-17 / 10-18
Shiftdiensten zijn 2x 7-15 / 2x 15-23 / 2x 23-7
Gemiddelde over een jaar genomen wordt er 33,6 uur per week gewerkt.
Hierdoor worden na elke shiftdienst roostervrije dagen ingepland (3 á 4) alsook om de week 1 á 2 als je op de dagdienst zit

Waar kom je te werken?

OVER CROONWOLTER&DROS
Technologie maakt ons leven veiliger, gezonder, aangenamer en duurzamer. Wij zijn Croonwolter&dros. We ontwerpen, realiseren en onderhouden slimme, technische systemen en installaties die de wereld om ons heen intelligenter maken. Techniek die situaties herkent en hierop reageert.

Wij zijn 2700 talenten met passie voor het vak. Nieuwsgierig genoeg om zich voortdurend te vernieuwen en te verbeteren. Wij zijn professionals. Vakmensen die pas tevreden zijn als systemen en installaties precies doen waarvoor ze bedoeld zijn. We gaan voor een sterk teamgevoel en het beste resultaat. Samen zijn wij Croonwolter&dros.

Wat wij bieden

Naast een plezierige werksfeer, biedt Croonwolter&dros je een aantrekkelijk salaris en uitstekende arbeidsvoorwaarden, zoals studiebudget, collectieve verzekeringen, fietsplan, TBI-Studiefonds (een bijdrage voor de studie van schoolgaande kinderen) en een pensioenregeling. Wij stimuleren je om binnen onze organisatie als persoon & professional te ontwikkelen. Croonwolter&dros is een erkend leerbedrijf en we bieden veel ruimte voor opleidingen, trainingen en coaching. Doorgroeimogelijkheden zijn er dus volop, afhankelijk van jouw ambitie en inzet.

Interesse?

Wil jij ook bij Croonwolter&dros aan de slag? Reageer dan direct via de paarse button ‘Solliciteren’. Vul het online formulier zo volledig mogelijk in voeg jouw CV toe als bijlage. Wij streven er naar om jouw sollicitatie binnen 24 uur in behandeling te nemen.

Indien je eerst meer informatie wilt over de vacature of werken bij Croonwolter&dros in het algemeen, neem dan contact op met Nicolaas Duah op telefoonnummer 06-57328543 of per e-mail nicolaas.duah@croonwolterendros.nl.

Acquisitie wordt niet op prijs gesteld. Aan het zonder opdracht voorstellen van kandidaten kunnen geen rechten c.q. verplichtingen worden ontleend